Última atualização: 15/09/2026
Esta Política observa os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contado do recebimento do produto.
A solicitação poderá ser feita por:
E-mail: animejoy26@gmail.com
WhatsApp: (45) 9985-6445
Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução sem custo ao consumidor.
O produto deverá ser devolvido com os componentes, acessórios e itens recebidos. Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original para protegê-lo no transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento.
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PRODUTO COM DEFEITO
Para produtos duráveis, o consumidor poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de 90 dias, contado da entrega.
No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
O produto poderá passar por análise. Caso o vício não seja solucionado no prazo legal, o cliente poderá escolher entre:
• Substituição por produto equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.
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PRODUTO AVARIADO OU INCORRETO
Se o produto chegar avariado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato e envie fotografias da embalagem, da etiqueta e do item.
Confirmado o problema, os custos de devolução ou substituição serão de responsabilidade da loja.
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CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser acondicionado com segurança e acompanhado dos itens, acessórios e documentos recebidos.
Não serão cobertos danos causados por queda, uso inadequado, montagem indevida, exposição imprópria, desgaste natural ou alteração realizada pelo consumidor, sem prejuízo da análise do caso e dos direitos legais.
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REEMBOLSO
No direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original, conforme a legislação.
O estorno será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível. A disponibilização do valor poderá depender do banco, administradora ou intermediador.
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TROCA POR PREFERÊNCIA
Trocas por modelo, cor ou preferência fora do prazo de arrependimento poderão ser aceitas conforme disponibilidade e condições comerciais da loja.
Essa possibilidade não limita os direitos relacionados a defeitos, avarias ou descumprimento da oferta.
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DEVOLUÇÃO
Não envie produtos sem orientação prévia. Entre em contato para receber o código de postagem ou as instruções de devolução.
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ATENDIMENTO
CNPJ: 66.914.035/0001-44
E-mail: animejoy26@gmail.com
WhatsApp: (45) 9985-6445
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
